Support
Une question sur aki Tracker ou sur la connexion de votre boutique ou de vos comptes publicitaires ? Écrivez à contact@aki-tracker.com — réponse sous un jour ouvré. Indiquez le nom de votre marque et, pour Shopify, le domaine de la boutique.
Questions fréquentes
Que fait aki Tracker ?
Il réunit les ventes de votre boutique Shopify et les résultats de vos campagnes Meta, Google Ads et TikTok pour calculer la rentabilité réelle de votre publicité, jusqu'à la marge nette, et vous permet d'agir sur vos campagnes au même endroit.
Comment connecter mes comptes ?
Dans votre marque → Accès & Tracking → « Connecter avec Shopify », « avec Meta », « avec Google » ou « avec TikTok ». Vous autorisez l'accès chez la plateforme, vous choisissez le compte de la marque, et la première synchronisation démarre seule.
Quelles permissions sont demandées, et pourquoi ?
Shopify : lecture des commandes, clients, produits et stocks (read_orders, read_customers, read_products, read_inventory) — lecture seule. Meta : ads_read pour les statistiques, ads_management pour les actions que vous déclenchez (pause, budget, création), business_management et les permissions de page pour lister vos comptes et afficher les aperçus de publicités. Google Ads : le seul périmètre adwords. TikTok : gestion et rapports des comptes annonceurs que vous autorisez.
L'application peut-elle modifier mes campagnes sans moi ?
Non. Aucune écriture ne part sans un clic d'un utilisateur de votre organisation, et chacune est inscrite au journal du gestionnaire, avec son auteur et sa date.
Les chiffres ne correspondent pas à mon admin Shopify.
Les commandes sont comptées à leur date de création, en TTC, remises déduites et livraison comprise. Un léger écart avec certains rapports Shopify (qui excluent les remboursements ou utilisent une autre date) est normal. Les données sont mises à jour chaque nuit et à chaque clic sur « Rafraîchir ».
La connexion affiche « Expire bientôt » ou « en erreur ».
L'autorisation donnée à la plateforme arrive en fin de vie ou a été retirée. Cliquez « Reconnecter avec… » : l'autorisation se refait en quelques secondes, sans perte de données.
Où sont hébergées mes données, et comment sont-elles protégées ?
En France, dans la région de Paris. Les accès à vos plateformes sont chiffrés (AES-256-GCM) et ne transitent jamais par le navigateur, chaque organisation est cloisonnée, et rien n'est jamais vendu ni partagé. Le détail est dans la politique de confidentialité.
Comment retirer l'accès et effacer mes données ?
Depuis l'application (Déconnecter, ou Supprimer la marque : l'effacement est immédiat), ou depuis chaque plateforme. La marche à suivre complète est sur la page Suppression des données.